常見問題
發布時間：2011-06-09 來源：91wan客服中心
1、游戲頁面無法正常顯示
如果游戲頁面無法正常顯示，請點擊下載 Flash 網頁插件，下載地址 http://www.mtvwo.cn/static/media/Adobe Flash Player Plugin_10.1.rar下載完畢后請先解壓縮文件，解壓完成后運行：install_flash_player_active_x_9f.exe文件。
即可完成對Flash Player的安裝。
若充值15分鐘后元寶仍未到賬，請撥打我們的客服熱線：020-66608191 或者聯系我們的在線充值客服QQ：800005691 進行咨詢，我們相關的客服人員將會幫您處理遇到的充值問題。您也可以聯系在線客服，詳細說明您遇到的情況。
你是否經歷過這樣的噩夢：游戲ID被盜，金錢裝備被洗劫一空，物品全部丟失，有人用你的角色去騙光你所有的好友。
請您讀完這篇文章，按照如何防止盜號情況發生
現有盜號方法大揭密：
⑴、木馬屠城之特洛伊：網站、外掛植入木馬
一些不正規的網站或外掛程序網站經常可能會修改自己站點的代碼，利用windows系統的漏洞，加入向用戶電腦中植入外掛或病毒程序的代碼，如果用戶電腦存在漏洞，只要打開對方網站就會被入侵，不但會丟失各種重要的賬戶和密碼，還可能被對方遠程控制，造成極壞的影響。
破解方法：不要訪問游戲中或其他地方出現的各類可疑網址，尤其是號稱是外掛或金幣買賣的網址。不要打開陌生人給您發送的軟件或點擊陌生人發送的網站，不要下載和使用外掛。及時更新windows補丁，使用safe360等安全防護軟件保護自己的電腦。
⑵、有獎活動，您中了1000萬：中獎詐騙
盜號者可能會仿冒91wan游戲平臺任一款游戲的官網，利用各種手段誘使您在假冒網站輸入賬號和密碼，例如謊稱91wan游戲平臺某游戲正在舉行某種活動，您中獎了，請輸入賬號密碼領取獎品。
破解方法：認清91wan游戲平臺相關游戲的官方網站地址，非官方網站發布的系統信息，一律不予相信和理睬。
⑶、李逵李鬼大變身：和你就差一點點
盜號者可能會取一個和您朋友極為相近的名字，嘗試冒充他的身份來和你聯系，經常聊了幾句就會向您借裝備或賬號玩玩，結果自然是或者有借無換、或者將您賬號洗劫一空，還連累您還會冤枉了自己的朋友。
破解方法：鍛煉一雙慧眼，千萬注意和您聊天的人的名字，尤其是當他提出要借您的裝備的時候，不要將您的賬號和密碼提交給任何其他玩家。
⑷、冒充身份騙密碼：其實我是GM，高技術含量純侃騙號法
在游戲中經常出現冒充GM或聲稱與某個GM有關系的人，他們通常會以極品裝備或道具引誘您，聲稱能夠發給您虛擬物品，最終達到欺騙您賬號、密碼甚至金錢的目的。
破解方法：不要相信任何聲稱是GM的人，91wan游戲平臺有嚴格的管理制度，絕不可能出現某些人能夠任意制造裝備乃至出售的情況，如果遇到這種情況，請您不要相信，并向我們的客服人員舉報。
⑸、一個網吧管理員的發財之路：黑心網吧掛木馬
一般情況下，網吧會采用還原精靈軟件防止病毒或木馬的傳播，但是這些措施是針對外來人員的，網吧管理員自己則可以輕松的繞過還原精靈，在網吧所有電腦中植入木馬竊取您的賬號。
破解方法：盡量選擇比較大型的管理嚴格的網吧；在網吧電腦使用前重啟電腦，以防之前的使用人在電腦中植入木馬；在網吧登陸游戲時，注意背后或相鄰的位置是否有人旁觀記錄您的鍵盤密碼；這樣可以最大限度的減少您的賬號在網吧被盜的幾率。
⑹、我們曾經是朋友，但人總是會變的：共用賬號的朋友的背叛
在游戲中，您可以得到許多善良和義氣的朋友，也許您會希望和朋友共享您賬號的使用，也許您準備暫時離開，希望將您的賬號贈送給您的好友。事實證明，共享賬號是一種極不安全的做法，尤其是當您的賬號被多名朋友共同使用時，可能帶來裝備或物品的不安全。
破解方法：您可以在游戲中和您的朋友并肩作戰，但是我們不建議您與您的朋友共享賬號的使用，即使您準備暫時離開，相信當您回歸的時候，也不愿意看到您的賬號被多名玩家輪流登陸，因此最好的方法就是不要將賬號共享給朋友。
根據這篇文章去操作，確保我們的賬號的安全。
遇到這種情況請刪除瀏覽器的臨時文件后刷新頁面重新加載。
具體操作如下：
①、打開瀏覽器Internet選項
②、選取刪除文件
③、選取刪除所有脫機內容，然后點擊確定。
④、最后刷新頁面重新加載即可。
91wan為廣大玩家提供了多種充值方式：
網銀充值（快錢）
充值比例：
1人民幣=10元寶（金幣）
注意事項：
1. 在線銀行充值支持以下銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、上海浦東發展銀行、中國交通銀行、中國民生銀行、深圳發展銀行、廣東發展銀行，中信銀行、華夏銀行、中國銀行、興業銀行、廣州市農村信用合作社、廣州市商業銀行、上海家村商業銀行、中國郵政儲匯局、北京銀行、渤海銀行、北京農村商業銀行、中國光大銀行。
2.必需擁有一個電子郵件地址。
3.請關閉所有彈出窗口之類的功能，否則在線支付將無法繼續。比如：3721，google toolbar,上網助手，elexa toolbar,baidu等。
神州行卡充值（易寶）
充值比例：
1民幣=8.8元寶（金幣）
注意事項：
1．支持如下卡類：
（1）由中國移動發行的全國通用的所有面額的神州行充值卡，序列號17位、密碼18位
（2）江蘇地方神州行卡，卡號16位，密碼17位。面額：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡號10位，密碼8 位。面額：20，30，50，100元
（4）遼寧地方神州行卡，卡號16位，密碼21位。面額：50，100元
（5）福建地方神州行卡：卡號16位，密碼17位。面額：50，100元
2．請務必使用與您選擇的面額相同的神州行卡進行支付，如填寫面額不正確可能會無法完成充值，由此造成的充值失敗或金額丟失，91玩不承擔任何責任！
3．由于神州行支付網關的驗證比較嚴格，所以充值處理時間比較長，所以請耐心等待，在充值結果出來之前不要關閉窗口，以避免意外的出錯。
支付寶充值
充值比例：
1民幣=10元寶（金幣）
注意事項：
1. 用支付寶帳戶支付的用戶，請保證您的支付寶帳戶有足夠的現金。
2．本充值方式同時支持國內常用銀行的在線銀行支付。
3．請關閉所有屏蔽彈出窗口之類的功能，否則支付將無法繼續。比如：3721，google toolbar，上網助手，alexa toolbar，baidu等。
4．在瀏覽器沒有跳轉或是彈出91玩充值成功的頁面前，請不要關閉充值窗口。
神州行卡充值（快錢）
充值比例：
1民幣=9元寶（金幣）
注意事項：
1．支持如下卡類：
（1）由中國移動發行的全國通用的所有面額的神州行充值卡，序列號17位、密碼18位
（2）江蘇地方神州行卡，卡號16位，密碼17位。面額：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡號10位，密碼8 位。面額：30，50，100元
2．請務必使用與您選擇的面額相同的神州行卡進行支付，如填寫面額不正確可能會無法完成充值，由此造成的充值失敗或金額丟失，91玩不承擔任何責任！
3．由于神州行支付網關的驗證比較嚴格，所以充值處理時間比較長，所以請耐心等待，在充值結果出來之前不要關閉窗口，以避免意外的出錯。
駿網一卡通充值
充值比例：
1人民幣=9元寶（金幣）
注意事項：
1. 請確認您的駿網一卡通充值卡是由“北京匯元網科技有限責任公司”發行的充值卡，而且是沒有用過的。
2．請按卡面金額進行充值，如填寫額度不正確可能會無法完成充值。
網銀沖值（易寶）
充值比例：
1人民幣=9元寶（金幣）
注意事項：
1. 在線銀行充值支持以下銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、上海浦東發展銀行、中國交通銀行、中國民生銀行、深圳發展銀行、廣東發展銀行，中信銀行、華夏銀行、中國銀行、興業銀行、廣州市農村信用合作社、廣州市商業銀行、上海家村商業銀行、中國郵政儲匯局、北京銀行、渤海銀行、北京農村商業銀行、中國光大銀行。
2.必需擁有一個電子郵件地址。
3.請關閉所有彈出窗口之類的功能，否則在線支付將無法繼續。比如：3721，google toolbar,上網助手，elexa toolbar,baidu等。
聲訊充值
充值比例：
1人民幣=1V幣=5元寶（金幣）
注意事項：
請根據您所在的地區使用固定電話或者小靈通撥打對應的聲訊號碼獲取V幣卡號！
人工充值流程（銀行轉帳、西聯匯款）
充值比例：
1人民幣=10元寶（金幣）
注意事項：
一.銀行轉帳充值流程
官方銀行充值帳號
1）請從官網充值中心獲取人工充值銀行帳號信息
| 序號 | 開戶地 | 開戶行 | 賬號 | 卡號 |
| 1 | 中國工商銀行股份有限公司廣州天河支行 | 工商銀行 | 廣州維動網絡科技有限公司 | 3602 0134 1920 0808 288 |
| 2 | 中國農業銀行股份有限公司廣州天河支行 | 農業銀行 | 廣州維動網絡科技有限公司 | 4405 7201 0400 09447 |
| 3 | 中國建設銀行股份有限公司廣州市天河東路支行 | 建設銀行 | 廣州維動網絡科技有限公司 | 4400 1580 5010 5300 5906 |
1）請從官網充值中心獲取人工充值銀行帳號信息
2）請向官方相應銀行帳號轉賬（或匯款），請轉賬時將轉賬金額增加零頭，以便查詢區分。例如：充值200元，可選擇轉賬 200.01等。溫馨提示：請您保管好轉賬（或匯款）時的銀行底單，以便查詢核對相關信息。
3）請通過短信（15112119225，僅接收短信）或者在線的方式聯系我們的充值客服，提供以下信息：
如：abcde、盤龍神墓記、雙線八服、游戲角色名、建行、200.01元、張三，交易行名稱 交易時間（例:2010-5-1 15：35） 交易渠道（柜臺/ATM）。
4）充值客服在線的情況下，查詢到賬后會第一時間為您處理。
5）請玩家登陸游戲查收游戲幣。（匯款到帳后12小時內發放）
注：充值客服QQ：800005691 客服電話：020-66608191
二.西聯匯款充值流程
1）聯系充值客服QQ：800005691 客服電話：020-66608191 獲得西聯匯款收匯人信息：
2）在當地支持西聯匯款業務的銀行進行匯款，并保留好銀行底單以便查詢。
3）通過在線聯系方式聯系充值客服。需提供一下信息：
A.監控號，發匯人名（Last name），發匯人姓（First name），發匯金額，發匯國家，發匯省，發匯城市，發匯地址街道，電話信息。
B.游戲帳號、游戲名稱、游戲區域、游戲角色。
注：以上信息需全部正確填寫才可充值成功
4）充值客服在線的情況下，查詢到賬后會第一時間為您處理。
注：西聯匯款查詢時間為北京時間8:00-20:00
5）請玩家登錄游戲查收游戲幣。（正常工作日匯款成功后48小時內發放）
以上幾種方式均是我們91玩官方的充值方式，
出現角色不見情況有以下幾個原因：
①、登陸的賬號不正確，
②、登陸的服務器不正確，
③、部分游戲是可以刪除角色，
對于這種情況，您可以在我們的官網http://www.mtvwo.cn/ 直接登陸您的帳號，成功登陸賬號會直接顯示您登陸過我們平臺游戲的信息
登陸賬號后會在上圖紅色框框的位置顯示您之前登陸的游戲，您可以按照顯示登陸下您之前進入的服務器查看下，如果是如上面截圖顯示那樣就是沒有登陸過游戲的，如果這樣還是沒有找到，建議您點擊下客服中心http://my.91wan.com/help/ 選擇下相應的游戲客服，我們的工作人員會幫助您進行查詢。