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為了更快捷的處理好玩家反饋的問題，為了讓新手玩家更多的了解如何反饋問題，方便客服的同事進行收集，處理，及反饋給玩家，請大家反饋客服問題時，盡量參考下面的一些指南

一、充值問題  包括充錯服，還有充值沒有到帳的問題，請聯系線上客服或者聯系充值QQ:800005691

    線上客服：游戲內左側側邊欄占“客服中心”直接聯系

二、帳號補盜  先聯系先線上客服（如查確實屬實，可以讓客服先暫時做封號處理，以減少損失）
              再在客服中心下載盜號申訴文檔發到客服郵箱（這個用來確認玩家身份的，無數確認玩家是該游戲帳號的主人，客服就無數進行下一步處理）




              線上客服  游戲內左側側邊欄占“客服中心”直接聯系
              客服中心：http://my.91wan.com/help.php
              客服郵箱：kf@91wan.com

三、游戲BUG和游戲建議   先聯系線上客服反饋，另外游戲建議最好反饋到客服論壇，方便與其他的玩家進行交流
                        線上客服
                        客服論壇：http://bbs.91wan.com/forum-385-1.html

四、關于登錄不上，老掉線的問題
此類問題最好聯系客服時，提供相關的PING圖和tracert圖
操作步驟：
1、在左下角占擊“開始”菜單欄，選擇“運行”，在運行那里輸入 CMD 打開DOS界面

2、在DOS界面輸入 ping yxyz服務器.91wan.com -t(ping yxyz之間有一個空格，com -t之間也有一個空格）,按回車。
服務器，那里用相關的數字代替   例如，162服玩家就是 ping yxyz162.91wan.com -t

3、DOS出現在玩家電腦如游戲服務器連接情況好壞，大約出了10個左右，截圖并保存一下


4、記下上圖中這個位置的IP,關閉DOS欄，重新在開始欄--運行 輸入CMD，再打開DOS欄


5、在DOS輸入tracert 121.10.246.157（就是上圖繞圈位置的IP（各個服根據ping出來的來看，tracert與IP之間是空格）按回車，等待出現一定數據后，截圖保存


6、把截好的PING圖和tracert圖提供給客服

另外緊急的一些問題最好聯系客服電話：020-66608191轉3  7天24小時在線